“以往有医保方面的疑问只能跑腿去线下咨询，现在手机点开直播就能在家弄懂政策，还能反复回看，不用来回奔波，省时又省心。”近日，广汉市民张女士满意地说，云端直播宣讲真正解决了群众办事困惑，让医保惠民服务更加便捷暖心。

此前，张女士一直对生育保险待遇享受及异地门诊费用报销政策存有疑惑，原本打算专程前往医保大厅现场咨询，因事务繁忙未能前往。听闻广汉市医保局联合广汉市中医医院推出第三期“中风康复有方，医保报销无忧”健康科普直播，便准时收看。直播过程中，张女士在线留言提问，主播现场细致解读政策要点、及时为她答疑解惑，令她了然于胸。

直播活动

这场直播，吸引了众多参保群众观看，获得无数点赞，是广汉市创新医保宣传服务新模式的一个生动缩影。

近年来，为进一步破解医保政策专业性强、传统宣传覆盖面窄等问题，广汉市医保局依托当下群众喜闻乐见的直播形式，不断探索“互联网+医保宣传”模式，始终坚持以群众需求为导向，深耕线上直播，创新打造多元化、常态化、接地气的医保直播宣讲品牌，让医保政策从“纸上”落到“指尖”。

政策解读“面对面”，打造“医保+医院”科普直播。广汉市医保局聚焦群众就医报销等民生痛点，联动属地医疗机构打造“医保+医院”实景健康科普直播。依托医院实景搭建直播间，每期邀请不同临床专家讲解疾病防治知识，同步安排医保经办专员现场拆解门诊统筹、门诊慢特病申办、住院结算等高频政策。设置弹幕实时答疑、有奖问答互动环节，将晦涩的医保政策、专业的医疗健康知识转化为通俗易懂的线上科普，让群众足不出户就能既学健康知识，又懂报销流程，有效打通惠民服务“最后一公里”。

直播活动

上门服务“直通车”，建立“医保+企业”协同联动机制。广汉市医保局聚焦企业经办堵点和职工就医报销难点，创新推出“医保+企业”协同联动直播模式。提前深入企业摸排诉求，制定专属直播主题，安排医保业务骨干作为主播，邀请职工代表作为嘉宾，针对嘉宾反馈收集的参保难题，当场逐一解答，并现场演示网厅增减员操作、解读参保缴费、职工门诊共济等政策。同时设置弹幕实时答疑、有奖问答环节等，调动群众学习、参与积极性，把政策宣讲直接送到职工身边，打通惠企医保服务直达通道，有效破解企业经办人员政策不熟、操作不精等难题。

广汉市医保局开展大厅实景直播活动，并同步投屏到各定点医疗机构

医保业务“再升级”，现场“直击＋互动”答疑解惑。为让群众更直观了解医保办事流程，广汉市医保局创新推出政务大厅实景疑点解答直播，并同步投放县域内定点医疗机构，推动政策直达基层一线。主播走进医保服务大厅，以第一视角直观展示群众办事流程，与办事群众面对面交流、一对一答疑，并针对日常业务办理、热线接听、12345平台群众反馈高频问题答疑解惑。同时，通过直播互动留言，实时解答群众医保诉求，精准梳理政策宣传薄弱点，实现“群众问、医保答、精准改”的闭环服务，让医保宣传更接地气、办事服务更透明。

多年来，广汉市医保局创新推出的系列直播始终坚持“群众需要什么，直播就讲什么”，累计吸引超10万人次观看，获得点赞80余万次，不仅有效化解了不同群体的就医报销难题，更让医保政策的知晓率、落地率持续提升。接下来，该局还将继续拓展直播的覆盖场景，把更多群众急难愁盼的医保问题搬进直播间，让医保服务更有温度、更接地气、更具实效。

（孔继红 文/图）