为持续深化“放管服”改革，破解基层群众办事远、流程繁、跑动多等痛点难题，今年以来，广元市旺苍县立足县域实际、聚焦民生需求，依托数字政务赋能，创新打造“红城智视办”政务服务新模式，通过搭建一体化智慧服务体系、再造极简审批流程、升级基层服务阵地，推动政务服务向基层下沉、向智慧升级、向便民提质，全方位激活基层政务服务效能，让群众办事更高效、更省心、更暖心。

搭建智慧服务体系 实现服务全域覆盖

今年初，旺苍县聚焦群众高频办事需求，系统梳理医保、人社、民政等6大领域94项村级便民服务事项，科学划分服务权责，明确80项视频导办、16项村级高频直办事项，搭建线上智慧视频导办平台，组建79人专职导办队伍，实现线上实时接单、精准答疑、全程帮办。全县23个乡镇便民服务中心全部标准化设立视频导办专窗，配齐专职经办人员，常态化开展材料初审、事项流转、结果反馈等闭环服务。

为夯实基层服务硬件支撑，该县投入175万元，为40个重点村（社区）配备62台智能办事终端，同时在全县257个村（社区）全域配齐村级专职导办员，常态化推行错时服务、延时服务、上门代办服务，打通政务服务下沉基层“最后一公里”。截至目前，“红城智视办”平台累计办件8.8万件，办结率达100%，群众满意度稳定保持在98%以上，政务服务便民实效持续凸显。

再造极简审批流程 大幅降低办事成本

依托大数据技术赋能，旺苍县升级政务服务智能推送模块，系统自动匹配群众户籍、参保、救助等基础信息，精准推送适配惠民政策与办事指南，实现“政策找人、精准直达”。针对复杂疑难事项，搭建县镇两级实时连线辅导机制，工作人员一对一全程线上指导，破解基层办事政策不熟、流程不清等难题。

同步深化村级“高效办成一件事”集成改革，聚焦经营开办、社会救助、残疾人补贴等跨部门高频事项，整合优化办事流程，推行村级一窗代办、并联审核模式，统一规范13项民生常用证明模板，实现群众一次申报、多部门联动审核、全程高效办结，彻底破除部门壁垒、流程繁琐等堵点。目前，全县基层群众办事跑动次数整体下降70%，村级联审“一件事”累计办结389件，极简审批成效显著。

升级便民服务阵地 擦亮惠民政务品牌

旺苍县持续推进基层便民服务阵地标准化、亲民化提质改造，目前已完成15个乡镇、178个村（社区）便民服务站点升级优化，全面完善休息等候、饮水充电、便民咨询等配套服务设施，营造舒适便捷的办事环境。

线上智慧导办、线下贴心代办的双向发力，推动县域政务服务质效大幅跃升。数据显示，全县全域事项平均办事时长缩短85%，群众单次办事可节约往返交通开支20元至100元，切实从时间、成本、流程上为基层群众减负，真正实现“小事不出村、大事不出乡、办事零跑腿、少跑腿”。

下一步，旺苍县将持续深耕“红城智视办”特色服务品牌，聚焦群众办事急难愁盼，持续优化审批流程、扩充服务事项、完善阵地功能、建强服务队伍，深化数字政务与基层便民服务深度融合，不断拓宽服务覆盖面、提升服务精细化水平，全力构建全域覆盖、高效便捷、暖心惠民的现代化基层政务服务体系，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。 

（唐福升 四川经济网记者 侯东）