大凉山东麓，金沙江峡谷蜿蜒130余公里，独特的干热河谷气候孕育出雷波脐橙这一“黄金名片”。雷波县近4万亩脐橙园依山临江，承载着4.8万余名彝汉群众的致富期盼。随着种植规模从河谷向半山延伸，灌溉用电与民生用电需求持续攀升，对供电可靠性与服务质效提出了新的更高要求。

2026年，国网凉山雷波县供电公司紧扣特色产业发展脉搏，聚焦群众“急难愁盼”，创新构建“网格线下守点+社群线上接诉+志愿服务兜底”三维服务体系。以硬核电网为支撑，以柔性服务作纽带，让“黄金果”真正变成群众口袋里的“致富果”。

工作人员巡检果园配电线路

网格线下守点 极速抢修筑牢产业保供防线

六月的金沙江河谷暑气蒸腾，雷波县青杠村万亩橙园迎来脐橙膨果关键期，也是果园灌溉用水的“尖峰时刻”。“水就是脐橙的命根子，一天都停不得！”6月17日，青杠村脐橙专业合作社连片橙园的灌溉水泵突然停运，整片果园的灌溉作业骤然停滞。正值果树需水紧要关头，果农何军心急如焚，当即拨通台区经理杨兴友的电话。

接到报修后，杨兴友火速驱车赶赴现场，精准排查锁定故障根源，确认系果园下户线烧坏。他及时联系用户并协助开展下户线更换工作，经过半小时的抢修，汩汩清泉再次涌入果园，及时化解了果树干旱减产风险。看着恢复运转的灌溉系统，何军悬着的心彻底落地，感慨道：“要是晚几个小时通水，这片脐橙裂果率肯定大幅上涨。你们这些‘电管家’真是我们果农最踏实的定心丸！”

高效处置的背后，是网格前置的硬功夫。“十四五”期间，雷波县供电公司实施产业专项电网升级，新建及改造10千伏线路42.3公里，新增配电变压器32台，户均配变容量提升至2.34千伏安。针对山高坡陡、故障抢修耗时的地理短板，雷波县供电公司将百里橙区细化为8个专属服务网格，落实“领导包片、部门包所、经理包点”三级包保责任，构建起“1小时极速抢修服务圈”，将故障平均处置时长压缩至60分钟内。

此外，脐橙灌溉高峰期10千伏中压发电车定点值守，抢修队伍24小时枕戈待旦。台区经理常态化开展田间“电力体检”，紧盯提灌站与灌溉专线，将隐患掐灭在萌芽状态。“网格守点+极速抢修”双向发力，全程保障脐橙灌溉、采摘、收售的可靠用电。

工作人员进行安全用电宣传

社群线上接诉 指尖服务畅通诉求通道

“我家果园电表好像接触不良，能不能来看看？”2025年12月9日，金沙镇种植户张仕兵的求助信息刚在村社微信服务群发出，仅58秒，台区经理张大林便在线响应：“已收到，30分钟内到！”

翻过两座山，跑断两条腿，曾是山区群众办事的真实写照。为打破地域阻隔，雷波县供电公司深化“1+N”管控机制，将48个村社微信服务群纳入统一管控，吸纳1.7万余名群众及脐橙种植经营主体全员入群。落实督导人员、台区经理、管理人员7×24小时线上值守制度，搭建“诉求接收—派单处置—办结回访”全闭环服务流程。用电咨询、故障报修、业务报装、意见反馈，所有诉求均可线上一键提交，全程留痕、实时可溯，彻底替代传统线下跑腿模式。

2026年以来，雷波县供电公司线上累计受理各类用电诉求500余件，办结率100%，客户满意度99.8%。服务质效同步提升，年度工单量同比压降33.89%，本地话务处置占比提升至98.41%。小小微信群，已成为畅通民意、护航产业发展的“服务前哨站”。

工作人员检查抽水灌溉设备

志愿兜底暖心 全链赋能产业富民增收

“大娘，你们在果园里劳动的时候要注意用电安全，这是咱们供电所的电话卡，家里用电有问题随时拨打。”3月12日，国家电网四川电力（凉山雷波）连心桥共产党员服务队队员在渡口镇开展助农活动，全力保障春耕期间脐橙灌溉和群众居家用电安全。

雷波县供电公司构建“党建引领+专业运维+应急兜底”立体化助农服务体系，整合党员服务队、青年志愿者、金鹰宣讲队、退役军人应急队伍四支力量，常态化下沉橙乡田间地头、加工厂区。精准开展彝汉双语用电科普、生产设备巡检、电力隐患排查等志愿服务，针对高龄、独居等特殊群体提供上门办电、检修维保专属服务。

2026年，雷波县供电公司累计开展助农志愿服务24场次，出动党员、志愿者96人次，为种植户、合作社提供上门办电、报装接电服务50余次，为雷波脐橙从“枝头”到“舌尖”的全产业链提供可靠电力支撑。

2025年，雷波脐橙总产值达到5.85亿元，带动沿岸4.8万群众增收，户均年收入突破6万元。从果园智能种植到仓储物流再到线上直播销售，稳定优质的电力服务贯穿脐橙全产业链，成功将特色农业资源转化为富民增收优势，让百里脐橙产业带成为民族地区乡村振兴的强劲增长极。

银线穿峡谷，服务润橙乡。下一步，雷波县供电公司将持续织密金沙江沿岸配电网架，迭代优化“三维服务”工作模式，以更可靠的电力保障、更精细化的便民服务、更全方位的产业赋能，持续守护漫山橙香，为民族地区乡村振兴注入源源不断的电力动能。

（周东川 鲜鑫 文/图）