为了切实践行“人民保险，服务人民”的企业使命，落实普惠便民的服务理念，近日，人保寿险雷波县支公司、宁南县支公司工作人员立足客户实际需求，相继开展上门便民服务，将有温度的保险服务送到客户家中。

人保寿险雷波县支公司柜面人员在日常业务受理中获悉，部分老年客户年事已高、行动不便，受身体条件制约无法到网点现场办理业务。为了切实解决老年群体办事跑腿难题，打通服务群众“最后一公里”，柜面工作人员主动提供上门服务，现场为客户办理指定受益人变更业务。服务期间，工作人员细致宣讲业务规则与办理注意事项，逐项核验业务资料，依规高效完成全流程业务办理，切实化解高龄客户出行办事的实际困难。

同日，人保寿险宁南县支公司接到特殊业务诉求，原投保人因罹患脑梗行动受限，无法前往柜面办理投保人及受益人变更业务。秉持想客户之所想、急客户之所急的服务理念，县支柜面第一时间响应客户诉求，安排工作人员专程上门办理业务。到达客户家中后，工作人员严格核实客户真实业务意愿，逐项校验身份及业务材料，按规范流程办结全部变更手续，切实免除特殊客户往返奔波之苦，以有温度的下沉服务切实守护群众保险权益。

下一步，公司将坚守为民初心，聚焦特殊群体急难愁盼，优化便民服务，把暖心保险服务送到群众身边，彰显央企责任担当。

（张琴）